Pour votre commande, vous pouvez sans problème utiliser un courrier sur papier libre ou votre système SAP ou de commande.
Afin de pouvoir traiter votre commande, nous avons toutefois besoin des informations obligatoires suivantes de votre par:
S'il manque des informations obligatoires, cela peut provoquer des retards dans l'exécution de votre contrat.
Un préavis confirmé est obligatoire. Veuillez contacter notre service clientèle.
Pour les contrats express (≤ 3 jours ouvrés), nous appliquons un supplément de 50 %.
Les contrats express dans le domaine de la microbiologie sont limités par les temps d'incubation nécessaires.
Notre service clientèle sera ravi de vous conseiller.
La quantité d'échantillons nécessaire dépend du type et de l'étendue des examens (détermination simple, double ou multiple).
Vous trouverez une indication des valeurs de référence dans notre cahier des charges ou dans les informations supplémentaires des devis. Si les quantités sont trop basses, l'exécution du contrat peut prendre du retard.
Si vous avez des questions sur la quantité d'échantillons requise, veuillez contacter notre service clientèle.
L'indication de la quantité de contenu d'un récipient nous aide à estimer s'il y a assez de matière dans l'échantillon pour les examens souhaités.
Veuillez emballer soigneusement les échantillons en tenant compte de leur dangerosité potentielle.
Utilisez du papier à bulles pour empêcher les objets en verre de s'entrechoquer. Joignez toujours une fiche de sécurité (MSDS) ou signalez les dangers potentiels.
Pour l'expédition de substances dangereuses ou hautement actives, il existe des directives particulières qui doivent impérativement être respectées. Cela peut impliquer un envoi dans des boîtes de transport spéciales ou une signalisation externe en tant que substance dangereuse.
Si vous envoyez des substances dangereuses par la Poste suisse, vous trouverez ici des consignes relatives à l'expédition : https://www.post.ch/fr/entreprises/index-thematique/depot-des-envois/depot-de-marchandises-dangereuses
Vous avez d'autres questions ? Notre service logistique sera ravi de vous conseiller.
Les échantillons sensibles à la température doivent être tempérés pour éviter que la température n'influence les résultats des examens. Un enregistreur de données permet d'enregistrer et de contrôler la température tout au long du processus de transport. Si vous avez des questions sur la surveillance de la température, veuillez contacter notre service clientèle.
Souvent, la performance des batteries froides est surestimée. Veuillez utiliser une quantité d'échantillons et une durée de refroidissement adaptées à la capacité de la batterie. Même pour de petits échantillons, au moins 3 à 4 batteries sont recommandées.
Veuillez noter : les batteries froides ne doivent pas entrer en contact direct avec l'échantillon.
Merci d'indiquer sur le bon de commande si nous devons vous renvoyer les batteries froides.
Le transport avec de la neige carbonique doit être déclaré comme transport de substances dangereuses, car celui-ci est soumis à des directives et des suppléments.
Le fait d'annoncer l'arrivée d'échantillons est généralement le bienvenu. Cela nous aide à planifier et à exécuter efficacement le contrat. De plus, cela peut vous faire profiter de délais de livraison plus rapides.
Commandes express:
Un préavis confirmé est obligatoire. Veuillez contacter notre service clientèle.
Pour les contrats express (≤ 3 jours ouvrés), nous appliquons un supplément de 50 %.
Les contrats express dans le domaine de la microbiologie sont limités par les temps d'incubation nécessaires.
Notre service clientèle sera ravi de vous conseiller.
L'envoi d'échantillons de l'UE vers la Suisse est simple et ne pose aucun problème si vous veillez aux éléments suivants :
Il faut joindre les documents suivants aux marchandises :
* Le nombre de documents à présenter peut varier d'un transporteur à l'autre.
Si votre entreprise a déjà un contrat avec un transporteur, vous pouvez créer tous les documents nécessaires avec le logiciel d'expédition correspondant.
Tous les envois en dehors de l'UE doivent passer par la douane. Cela signifie que les échantillons doivent être accompagnés d'une facture pro forma.
Celle-ci doit contenir les informations suivantes :
Enfin, veuillez signer la facture pro forma.
La lettre de voiture contient tous les détails relatifs à votre envoi et l'accompagne jusqu'à sa remise aux Laboratoires UFAG. Le numéro de lettre de voiture vous permet de suivre votre envoi via Track & Trace.
La lettre de voiture doit contenir les informations suivantes :
En fonction des transporteurs, il existe différents tarifs et différents délais de livraison.
Généralement, les services express arrivent en Suisse en 1 à 2 journées. En envoi standard, les colis peuvent voyager pendant 3 à 4 jours en fonction du prestataire et du tarif choisi.
Vous avez d'autres questions ? Notre service logistique sera ravi de vous conseiller.
Merci de respecter les informations de notre fiche pour l'échantillonnage du carbone organique total.
Si vous le souhaitez, nous pouvons vous fournir gratuitement des récipients pour vos échantillons.
Veuillez noter que les échantillons pour examens microbiologiques doivent arriver du lundi au jeudi avant 15h et le vendredi avant 12h pour pouvoir être préparés le jour même.
Dans des cas particuliers, il est possible de convenir d'accords spéciaux avec le service clientèle.
Selon les réglementations, l'eau ne doit pas être refroidie avant d'être analysée. Les échantillons doivent être préparés le jour de leur prise. Nous conseillons de nous les envoyer par transport express.
Veuillez consulter notre fiche sur le sujet « Prise d'échantillons d'eau ».
